রেফারেন্স

আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

ydygg-তে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন—প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়, এই পৃষ্ঠায় সেটাই পরিষ্কার করে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাকুকি ব্যবহার নীতিঅ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণ
ydygg আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে দেরি না করে আমাদের জানান। আমরা চাই আপনি জানুন ঠিক কোথায় যোগাযোগ করতে হবে। তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা কপি চাওয়ার অনুরোধ—সবকিছুই এই পথগুলো দিয়ে করতে পারবেন। আপনার মোবাইল থেকেই সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছানো সম্ভব, কোনো জটিলতা নেই। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বা পেমেন্ট-সম্পর্কিত তথ্যের বিষয়েও একই পথে জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা-সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি লিখুন—দ্রুত উত্তর পাবেন। বাংলায় লিখতে পারবেন, ইংরেজিতেও পারবেন। লেনদেন বা ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে উদ্বেগ থাকলে এটাই দ্রুততম পথ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে ইমেইলে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, ডেটা কপি চাওয়া বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গোপনীয়তার বিষয়ে ইমেইল পাঠানো ভালো কারণ লিখিত রেকর্ড থাকে। অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর ও নাম উল্লেখ করুন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। ফোন নম্বর বা নাম পরিবর্তন করতে চাইলে সেখানেই অনুরোধ পাঠাতে পারবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে যুক্ত তথ্যও এখানে দেখা যায়।
তথ্য সুরক্ষার ধাপ

আপনার ডেটা কীভাবে সামলাই দেখুন

গোপনীয়তা মানে শুধু কাগজে লেখা নীতি না—আমরা চাই আপনি বুঝতে পারেন কোন ধাপে কী হচ্ছে। নিচে ছয়টি বিষয়ে পরিষ্কার করে বলা হলো কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি, কতদিন রাখি, আর পরিবর্তন চাইলে কী করবেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে কী তথ্য সংরক্ষিত হয় সেটাও জানবেন। স্থানীয় আইন অনুসারে আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। এর বাইরে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হলে আগেই জানানো হবে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না—শুধু যা দরকার তাই রাখি।

কুকি ব্যবহার

সাইটে ঢোকার সময় কুকি ব্যবহার হয় যাতে আপনার সেশন মনে রাখা যায় ও পৃষ্ঠা দ্রুত লোড হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইন করতে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়—আমাদের কেউ সেটা সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে, সেক্ষেত্রে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড থাকতে পারে। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই সেরে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হয়। bKash বা Nagad-এর সাথে যুক্ত নম্বর পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং-এর জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য দেওয়া হয় না।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্যের গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো এখানে একসাথে দেওয়া হলো। bKash, Nagad ও Rocket দিয়ে লেনদেনে কী তথ্য রাখা হয়, কুকি কীভাবে কাজ করে, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ডেটার কী হয়—এসব নিয়ে পরিষ্কার উত্তর পাবেন। আরও কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট-সংক্রান্ত বিবরণ নেওয়া হয়। এর বাইরে আপনার লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয় যাতে জমা-উত্তোলন যাচাই করা যায়। অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা চাই না।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলন করলে লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও ওয়ালেট নম্বরের শেষ কয়েকটি ডিজিট সংরক্ষণ করা হয়। পুরো ওয়ালেট নম্বর বা পিন আমরা রাখি না—সেটা ওয়ালেট প্রদানকারীর কাছেই থাকে।

না, বিক্রি বা বিপণনের জন্য কারো কাছে দেওয়া হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং-এর জন্য ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে লেনদেন তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে স্থানীয় আইন মেনে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

কুকি দিয়ে আপনার সেশন মনে রাখা হয় আর পৃষ্ঠা দ্রুত লোড করা হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার হয় না। মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে আমরা সেটা প্রসেস করি। তবে স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা আপনার কাছে থাকা তথ্যের একটি কপি পাঠাব। অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিয়ে অনুরোধ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তারিখসহ জানানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বা ইমেইলে জানানোর চেষ্টা করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠান বা লাইভ চ্যাটে জানান। নতুন নম্বরে OTP পাঠিয়ে যাচাই করা হবে। Rocket বা Nagad-এর সাথে যুক্ত নম্বর বদলাতে চাইলে একই প্রক্রিয়া।

না, মোবাইলে ব্যবহার করলেও একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। SSL এনক্রিপশন মোবাইল ব্রাউজারেও কাজ করে। আপনার সেশন ও লেনদেন তথ্য একইভাবে সুরক্ষিত থাকে—কম্পিউটার আর ফোনে কোনো পার্থক্য নেই।

অনুরোধ পাওয়ার পর পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু হয়। স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে যত দ্রুত সম্ভব তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি কারণে কিছু রেকর্ড রাখতে হলে সেটা আপনাকে জানানো হবে।