রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা একনজরে দেখুন

ydygg-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন কীভাবে আইনি কাঠামোর আওতায় পরিচালিত হয়—সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে জানানো আছে। তোমার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অঞ্চলের নিয়ম জেনে নেওয়াটা জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইনের প্রযোজ্যতা
ydygg আইনি নীতিমালা একনজরে দেখুন
যোগাযোগের উপায়

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে আসুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তোমার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারো। অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লগ ইন করে সাপোর্ট চ্যাটে লেখো, অথবা ই-মেইলে বিস্তারিত জানাও। আমরা প্রতিটি আইনি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লাইভ চ্যাট খোলো। আইনি বিষয়ে—যেমন তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন—সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারো। এজেন্ট তোমার অনুরোধ লগ করে নিশ্চিতকরণ পাঠাবে।
ই-মেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লেখা দরকার হলে ই-মেইল করো। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ই-মেইল থেকে পাঠাও, যাতে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়। প্রতিটি ই-মেইলে একটি রেফারেন্স নম্বর পাবে।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'সহায়তা অনুরোধ' থেকে আইনি বিষয়ে টিকেট জমা দিতে পারো। তথ্য পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা—সব এখান থেকে পাঠানো যায়।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত তা জানো

তোমার প্রতিটি তথ্য—ফোন নম্বর থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড—আমরা নির্দিষ্ট আইনি কাঠামো মেনে সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করি। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেগুলো তোমার আইনি অধিকার ও আমাদের দায়িত্বের সাথে সরাসরি জড়িত। প্রতিটি ক্ষেত্রে তোমার কী করার সুযোগ আছে এবং আমরা কীভাবে কাজ করি—দুটোই পরিষ্কার করা হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই, লেনদেন নিশ্চিতকরণ ও অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে কাজে লাগে। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য বিক্রি করা হয় না।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে তুমি লগ ইন অবস্থায় থাকো এবং তোমার পছন্দ মনে রাখা যায়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা বসাই না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে তুমি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগ ইনে OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড সার্ভারে হ্যাশ করে রাখা হয়—আমাদের কেউই তোমার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগ ইন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে তোমাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আলাদাভাবে সংরক্ষিত হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ

তুমি যেকোনো সময় তোমার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারো। অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে সহায়তা টিকেট খোলো অথবা লাইভ চ্যাটে জানাও। আমরা অনুরোধ পর্যালোচনা করে তোমাকে ফলাফল জানাব।

আঞ্চলিক আইনের প্রযোজ্যতা

তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনই চূড়ান্তভাবে নির্ধারণ করে তুমি এই পরিষেবায় প্রবেশ করতে পারবে কিনা। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। নিজের এলাকার আইন জেনে নেওয়া তোমার দায়িত্ব।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন

আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন তোমরা বারবার করো, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দেওয়া হলো। তথ্য সুরক্ষা, কুকি, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, লেনদেনের রেকর্ড—সবকিছু নিয়ে পরিষ্কার কথা। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাও।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে এসব তথ্য বিক্রি করা হয় না।

না, সাধারণত শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে—যেমন তোমার অঞ্চলের আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধে—নির্দিষ্ট তথ্য দেওয়া হতে পারে। এর বাইরে তোমার ডেটা আমাদের সার্ভারেই থাকে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগ ইন করতে হতে পারে এবং তোমার ভাষা ও পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রম বা লেনদেনে কোনো সমস্যা হবে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লগ ইন করে প্রোফাইল সেটিংসে যাও। নাম বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা টিকেট খোলো বা লাইভ চ্যাটে জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করো।

এটা সম্পূর্ণভাবে তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। পরিষেবায় প্রবেশের আগে নিজের এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া তোমার দায়িত্ব।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়। তোমার ওয়ালেট নম্বর ও PIN আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না—শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড থাকে। সন্দেহজনক কিছু হলে আমরা তোমাকে জানাই।

তুমি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠাতে পারো। আমরা অনুরোধ পর্যালোচনা করে তোমাকে জানাব কোন তথ্য মোছা হয়েছে এবং কোনটি আইনি কারণে রাখা হয়েছে। পুরো প্রক্রিয়ার একটি নিশ্চিতকরণ পাবে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। হালনাগাদ কার্যকর হওয়ার পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে তুমি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছো।

OTP যাচাই চালু থাকলে তোমার ফোনে আসা কোড ছাড়া লগ ইন সম্ভব নয়। কেউ তোমার পাসওয়ার্ড জানলেও OTP ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না। সন্দেহজনক প্রচেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে তোমাকে জানানো হবে।